社区零售

前言

一早醒来，发现做了一个很清醒的梦，是关于社区零售模式创新的，先记录下来供大家参考。梦里我去了一趟香港，由于多种因素的影响，作为以商业、旅游为主的香港如今异常的冷清，直接导致了居民的收入剧减，场租费和人工费的高昂使得有些店铺无法开张，闭门息业，又进一步加大了萧条的景象。于是政府开始出手，调整了全新的商业模式，我刚好可以体验了一把。

首先为了保障所有的商家如期开门营业，政府出台了政策：

1、商家如果关门息业超过2天以上，需要取得政府的许可，违反者将吊销营业执照，三年内不许开张；

2、被吊销的商家的经营权将移交给政府特别商业委员会，由委员会负责接管未来三年的经营权；

3、委员会将和业主方开展租金谈判，以降租金、免租金、租金抵税收、租金换物业等多种方式保障核心商业区的整体物业租金回到香港回归前后的水平；

4、与内地互联网企业合作，将接管的商业全数改造成无人售卖商店，以减少人员成本的支出。

总之，通过以上的手段，目的就是要保持主核心商业区的稳定营业。

在供应链领域，基于全球疫情依然不可控的情况下，政府组织香港商业公会牵头，与全球品牌企业开展谈判，要求整体的供应货品质量、新款上架、物流保障特别是供应价格都要提供“特许政策”，总之在货品保障供应的前提下，供应价格必须下降50%左右，其基本筹码如下：

1、2020年全球经济体均下滑，有些甚至下滑超过10%，一场全球性的经济危机、就业危机在所难免；

2、中国经济一枝独秀，可能是2020年唯一正增长的大国；

3、双循环政策的出台，中国站到了一个比较有利的新起点；

4、中国人长期具有储蓄的习惯，当短期收益没有太大影响的情况下，消费能力会逐步提升；

5、经过近两年来的一系列香港闹剧，中央政府已经扭转乾坤，应该会出手支持香港，提升香港人民的美好生活；

6、中国人向来有消费奢侈品的习惯，如果价格合适，欧美多年积累的奢侈品牌在此在香港繁荣的可能性极大。

经过了系列的调整，香港的商品采购价格下降一半左右，从五折拿货降到了二五折发货，房租和人员工资的分摊从原来的30%降低到10%左右，香港的商品在原来为大陆价格80%左右的基础上，放到了60%左右，重点市场面对大陆消费者。为了购物旅游业务的配套，香港也同步调整了对大陆游客的一系列调整：

1、凭借大陆居民身份证就直通香港；

2、凭大陆身份证可以免费游玩几个景区，如香港迪斯尼乐园；

3、大陆游客入关，香港居民将夹道欢迎，保证不歧视、不辱骂大陆游客；

4、大陆游客购买奶粉的数量不限，想买多少买多少；

5、酒店也有特殊政策，大陆游客住一晚送两晚。

经过香港政府的全力推介，大陆前往香港的购物团开始复苏，我也是其中之一。

过去我也去过几次香港，那还是整体商业没有受到影响的前提下，除了感觉少了些人情味之外，并没有特别的感受，活跃在铜锣湾的街头歌手还算是特色，印象最深刻的是打车必须使用现金，线上支付实在落后，满街都有换币的小店。这次过去可是带着不一样的心情过去，也期待着香港有着什么样的变化。

在办理入境手续时和以往不同的是清一色全是中国人，已经看不到外国人的模样了，大家大包小包的结群通过，好像过去赶集的神情。入关之后同样要扫健康码，很简单，将内地的城市名直接改成“香港”就OK了。除了健康码之外，工作人员还邀请大家扫了另外一个码，名称为“香港购物码”，一扫进去就出现了中文简体字：香港欢迎您。如沐春风，赶紧掏钱。入关之后，我发现刚才一群群的游客很快散去，原来香港特别安排了多辆专属大巴，可以免费乘坐到多个目的地，这个服务也很周到。

很快就到了中环，我直奔文华东方酒店，先去祭纪念下哥哥，然后再出来活动。很奇怪的事情出现了，只要走不远的地方，很快就有一位香港居民主动迎上来热情问候：丁生，您好，欢迎来到香港。这让我吓得，他们怎么知道我的姓名，特别还有不少是美女。经过了解后才知道，由于香港的整体商业采用了无人售卖的方式，但政府将原来的商业销售人员重新组织起来，让他（她）们持证上岗，从过去只为一家商场、一家品牌服务转型为所有商家、所有品牌提供销售服务，还取名为“香港全域商旅代表”（HTBT），政府给他们提供了系统的培训，在这过程中，很多其他的市民也参与进来，申请成为HTBT，就此，香港开始了全员销售和服务的模式。

据为我提供HTBT服务的曼玉小姐介绍，“香港购物码”提供了整体的购物、旅游、支付、结算、问询、报警等解决方案，现在是她在为我提供服务，系统就直接识别了我们之间的关系，只要是她给我介绍并成交的商品，她将能够自动获得相应的佣金。为了能够获得更多的收入机会，她需要做到以下几点：

1、对全域覆盖的商品、景区、交通、餐饮等知识要烂熟于胸，以便随时向游客提供信息；

2、过程中需要严格遵守HTBT的相关规则，一旦接到投诉，马上取消资格，退出HTBT的结算体系；

3、过程中热情服务是必然的，这样能够获得客户的长期合作邀请；

4、作为土生土长的香港本地人，将发挥本地人的特点，尽量根据客户推介非标路线，满足客户需求的同时，带动多个行业的发展。

我一口气将事先确定的清单迅速买掉，形成了无人购物商场后，购物效率提高了许多，通过HTBT的服务体系，又满足了个性化咨询和服务的需求。在香港的几天期间，前后有十多位HTBT的代表为我服务过，从他们的热情的态度和无微不至的服务行为上来看，也的确在这次的商业改革中获得了收益。过程中嘉玲小姐向我介绍，有一位客户开始只接受了她推介了不足百元的礼品单件，但在服务过程中，那位来自煤都的老兄居然直接购买了一辆保时捷。我问她买车你有佣金么？从她的笑容当中我能看出收益颇丰。

经过这样的调整，香港的商业又回到的比较正常的状态，高昂的物业和工资是商业的两大天敌，这么多年来无论是香港还是大陆，商品的倍率太大，有些甚至达到12-15倍。而香港通过组织全球优质商品资源、调整物业成本、通过虚拟运营将固定工资转为变动佣金、全域旅游和商业配套、聚焦于大陆市场等方式，既推动了与大陆的互动，带动了商业和旅游，保住了全球商业供应链和商业中心的根基，等到疫苗普及，商业的春天回归时，相信香港会继续吸引来自全球的资本和客户，能够重新回到新时代的东方之珠的位置。