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为未来而买单

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作者/丁晖/《管理的逻辑》作者

2020年12月5日

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前言


今天把我在元月初四凌晨五点开始一气呵成写下的这篇文章分享给大家,这段文字记录了我们在疫情之初左右彷徨的担心和自我励志的决心,也从这篇文章开始了改进咨询的生产自救和探索转型,我们和很多企业一样在困境中成长,创新了不少新模式,其中就包括“改进公社”。

流行性肺炎的疫情正在发展,政府全力想办法解决:武汉封城,全国交通管制,春节档电影全部撤档,一切娱乐场所全部停业,国务院批准春节假期延长,家人聚会也随之减少,全中国正在经历一次从未有过的过年体验。事件发展的趋势表明,2020年注定是一个即将载入史册的年份,给我们带来的影响绝不止几天几月甚至几年。

咨询培训圈里也炸开了锅,大家纷纷表达最艰难的时刻已经到来,所有确定的课程都将推迟或取消;受到业务影响的客户也会把主要的精力投放到短期的生产自救上,自然会降低对组织和人才方面的投入;甚至有些咨询机构已经开始讨论所有员工居家办公而快速缩小办公面积以降低办公成本等等。总之,对于咨询培训行业来说,我们也走到了历史的拐点。

刚刚过去的2019年应该说是我最为辛苦的一年,就以Q4为例,我就上了整整70天的课程,其中还包含了国庆七天小长假。在制定2020年规划时,我给自己确定的方向是新一年的两大任务:一是协助合作伙伴做好客户开发工作,即更多时间来做公开课而不是内训和项目,二是多花些时间来培养更多的管理改进顾问,顺便开发更多的项目标准和流程。但是市场的惯性还是导致我元月份的排课率达到了80%以上,事实证明,我想停下来做点未来的重要的事情,但短期的紧急的需求总是让我们事与愿违。

过去我常常想:改进咨询因为有我而带来了什么不同的价值,近来我却常常在想:改进咨询如果离开了我会怎么样。正是基于这些想法,我们才做了很多短期看似不太划算的决策:用十年的时间构建了GPS-IE®管理改进体系,并形成了产品服务体系;用了三年的时间培养管理咨询顾问,但成效不明显,因为订单不充分而难以留住资深的顾问,造成培养的投入和业务的产出不匹配;用了三年的时间开发管理改进软件和改进APP,这两个烧钱的活动显然不太适合靠讲课和做咨询获得收入的营生,却在即将到来的互联网培训产品转型中会发挥巨大的作用。

但我们一直很清楚有些事情不是做和不做的选择,而是早做还是晚做的选择。面对这些事情,晚做不如早做,早做不如现在就做。“有些事情”就是指“未来组织价值的设计”的事情,将“设计组织未来的价值”作为企业最重要的工作来抓的时候,我们就没有选择了,而没有选择的选择反而成了最简单的选择,不会因为“短期的得失”、“环境的变化”、“政策的调整”而纠结。

我们一直很清楚的是:我们所从事的工作是基于客户未来的发展的事业,如果没有未来,我们将一文不值。

我们一直很清楚的是:我们所从事的工作的主要特征是“知行合一”,给客户提供的价值是否“有价值”,首先取决于在我们自己身上是否“产生了价值”。

我们一直很清楚的是:一个人是否成熟在于“他与他人之间的得与失选择得时间差”,即他能够把短期的“得”让给别人,自己相信能够收获到未来的“得”,优秀的企业同样如此,在“短期的得失”和“长期的得失”之间,我们坚定不移的选择了后者,为此我们选择并享受了十年的孤独与成长。

时至今日,我们拥有了基于未来的“组织发展”和“人才培养”的整体解决方案,包括以下五个方面:

1、以GPS-IE®管理改进系统为底层逻辑的培训咨询服务体系;

2、以“改进APP”和“管理仪表盘”为核心载体的软件体系;

3、多年沉淀下来的为大型企业、中小型企业及外资企业提供培训咨询服务的案例和标准;

4、通过共同打拼相互磨合的超过五年以上的核心团队;

5、全国上万名通过GPS-IE®学习甚至参与认证的学员队伍,他们将成为我们未来事业的最强大的支撑。

当前,席卷全国的流行性肺炎让一切的生活、社交、经济、文化等活动停摆,看似给咨询培训行业带来很大的损失,如果换个角度来看,在这个艰苦时刻、迷茫时刻被客户取消了的“咨询培训服务”,也不见得是真正有价值的服务,这样的服务对于改进咨询来说,不要也罢。我们要相信,今天的停摆一定是为了未来更好的运转,我们更要思考,面对未来,我们从今天开始要做什么样的选择?

我们将要对两个方面做出选择:

1、谁是我们真正的客户?

2、我们提供的服务方式如何优化?

无论是2003年的SARS病毒还是今年的新型冠状病毒感染的肺炎,其主要特点是通过人传人的方式传播,对人体的多个器官造成伤害而威胁生命的过程。人体会受到病毒的侵害,企业又何尝不是如此?多年以来,大量的企业都在不同程度上受到组织发展的制约,其中包括战略调整、组织转型、人才发展、机制优化、绩效薪酬等方面,由于没有系统且清晰的解决方案,导致很多企业处于成长的停滞状态,甚至某些小型的危机就能导致企业的危机。其实很多企业家已经意识到这方面的问题,只不过大家在选择短期的“症状解”还是长期的“根本解”。

所谓的短期的“症状解”就是通过一些表象处理的方式来缓解症状集中爆发的可能性,在组织中开展一些“应付性的培训工作”和“任务性的咨询工作”,或者开发“局域性的软件项目”等等,这些项目看似有效果,但其实都无法在“深层次”解决组织的瓶颈;而长期的“根本解”是根据企业发展的环境和竞争的态势,重新来系统的规划组织未来发展体系,包括重新梳理“客户、产品和机制”的战略体系,重新构建“技术、管理和经营”的组织体系,重新设计“职能、职责和任务”的业务体系,重新调整“绩效、薪酬和激励”的人才体系等等。

过去,企业基于长期发展和短期生存之间的矛盾,会自然的选择短期的“症状解”,从而形成了每年都在“打补丁”的状态,客观上也失去了组织发展的最佳时期。正所谓“塞翁失马焉知非福”,突如其来的危机将倒闭很多企业和企业家重新思考,并对未来做出重新的选择,“生存还是灭亡,这是个问题”,过去总是担心组织改革会对传统业务造成影响,现在,不管你愿意还是不愿意,传统业务就在消失;过去总是担心团队没有时间开展组织发展的项目,现在,整个团队最多的就是时间;过去总是担心调整组织会不会影响核心团队的稳定性,现在,怎么调整都会无比的稳定,因为整个团队的心理状态都会因为危机而成熟。

改进咨询将选择什么样的客户?

1、相信有未来的企业家;

2、愿意为未来买单的企业家。

那么,我们将如何为客户提供服务呢?

果宁法师曾经告诉我:生命只是汪洋大海中的一朵浪花,没有死亡,只有回归,一朵浪花的回归,必然带来另一朵浪花的出发。我坚信果宁法师的观点,从而也部分消除了对死亡的恐惧。由此让我们得到的启发是:在业务的发展中,需求就在那里,不会因为某种环境的变化而消亡,只不过我们需要形成另一种“浪花”来满足。对于企业而言,“组织设计”和“人才发展”的需求不会因为流行肺炎的疫情而减少,甚至会带来更多更大更紧急的需求,只不过咨询培训机构如何创建更加匹配的“解决方案”来满足需求:面对面的课堂形式在减少,但线上沟通的模式在增加;企业大规模组织学习的方式在减少,但小规模的研讨方式在增加;基于短期的工具、行为和能力的培训需求在减少,但基于长期的战略、组织和流程的咨询需求在增加;企业的培训预算在减少,但培训机构和培训老师们专业技能提升的预算在增加;短期内的咨询培训预算在减少,但危机解除后,必将迎来更多更猛烈的需求。

当我们看到这些发展的趋势,就不会自哀自怜、垂头丧气,就不会冷眼旁观、幸灾乐祸,就不会三心二意、心猿意马,而是继续把握机会、逆势飞扬,而是以变应变、顺势而为,而是心系客户、心系未来。改进咨询过去十年的沉淀,都是基于“创造未来价值”的逻辑,我们相信有一天,客户会更加成熟,回归组织价值和人才价值的根本来选择咨询机构;我们相信有一天,竞争对手将更加成熟,他们所提供的服务和系统更加满足客户的需求;我们相信有一天,整体行业会遇到危机,他们需要积极的探索未来的出路;我们相信有一天,专业能力的发展,让企业不再需要“中介式的培训”和“劳动力式的咨询”服务。

这一天一定会到来,只是不知道以何种方式到来。

现在,这一天以“突如其来的疫情”的方式到来了,前所未有,来势汹汹。

当这一天终于到来的时候,改进咨询似乎异常的安静和坦荡,大年初一我和顾立民老师与几位企业家客户通了电话相互问候,感受到大家的业务正在受到影响,面对未知未来都有一种莫名的焦虑。站在客户的角度,我们总是觉得应该做点什么,于是在大年初二的下午,运用讯飞“听见L1会议系统”举办了改进咨询特委会的首次线上会议,并决定迅速组织多场企业家、HR和机构的线上研讨会;经过短短一天的筹备,大年初三下午即举办了“2020年企业家新春研讨会(线上)”,二十多位企业家全程参与了研讨,参与的热情超乎想象;接下来还会连续举办HR交流会和咨询培训机构负责人的研讨会,讨论的议题就是一个:如何面对不确定的未来!

我们这样做的发心就是“客户导向”和“未来导向”,客户的“难题”就是我们的“课题”,当下的“痛点”就是未来的“价值点”,一直以来坚持“投资未来”的目的,就是为了:未来有一天,整个行业遇到重大的危机,我们还能够活着;未来有一天,客户需求发生重大的变化,我们还能够活着;未来有一天,行业技术产生巨大的革新,我们还能够活着。过去,我们没有因为羡慕同行短期的收入增长而改变“投资未来”的初心,虽然一直以来,我们活得比较的辛苦,但是我们活的很充实,正是因为在严寒的冬天坚持锻炼太久了,所以当冬天提前到来的时候,我们也不太感受到冬天的严寒。

这次危机让所有这些“过去的假设”都提前的到来了,这是一次全面测试改进咨询技术系统、产品体系、团队能力的机会。这次危机不是哪家咨询培训机构面临的危机,而是整个行业面临的危机,甚至是整体经济生态链所面临的危机,有些企业会活不下去从而关门倒闭,但有些企业一定会化危机为机遇,从而健康顺利的进入下一个“宏观周期的赛道”。改进咨询需要发挥“组织设计”和“人才发展”的两大产品优势,和建立起合作伙伴关系的咨询培训机构一起,一方面寻找愿意“为未来买单”的客户,为他们提供基于线上形式的咨询和培训服务,另一方面寻找愿意“为未来买单”的讲师和顾问,为他们提供基于线上形式的认证服务。

在这个寒冷的冬天,期待改进咨询积蓄十年的火种,能够温暖更多的合作伙伴和客户,抱团取暖、共度时艰,只要我们保持好稳健的心态和姿态,等到春暖花开的时节,我们必将能够看到获得改进咨询服务的企业客户焕然一新,我们必将能够看到改进咨询的合作伙伴也焕然一新,我们必将能够看到改进咨询也更加焕然一新!

冬天已经到来,春天还会太远么?

(2020年元月28日•农历正月初四凌晨于合肥)

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