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雷军：99%的问题，都有标准答案

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8月14日，2023雷军年度演讲如期而至。
第四次年度演讲的主题是“成长”，在三个小时里，雷军分享了过去36年中，他经历的几次关键成长，以及成长背后的心得体悟。
其中，他讲到一个感悟，让我颇受触动：

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图片图源自公众号：小米公司
我想说的是，管理也一样。
我见过很多管理者：
整天为琐事忙得焦头烂额，重要的事领导问起来又一问三不知。
经常抱怨下属执行力不行，重要项目到最后要么“擦屁股”，要么背锅。
工作缺乏主线，经常被其他部门牵着走，年底沦为最佳打杂部门。
……
管理有没有标准答案？管理是否存在一条主线？业绩增长到底有无规律可循？这一系列类似的问题，不断困扰着一代又一代的管理者。
当一部分管理者为此苦恼不堪时，
殊不知，有人早已穿透错综复杂的管理迷雾，走出了一条通向答案的道路。

1

管理是科学，

还是艺术？

回到刚才的话题，管理为什么有标准答案？
《管理的逻辑》一书是这么说的，通常的回答是没有，没有答案的管理被定义为管理艺术。
所谓艺术，是指这样也行那样也行，至于哪样行，还是要看情况。具有这种看法的管理者不在少数。
艺术是主观、演绎的情感和情绪通过渲染等艺术形式的感性表达。
难以想象一位医生面对已经躺在手术台上的患者，边戴手套边对患者这样说：兄弟，我是一个有“艺术家”气质的医生，我的第六感告诉我你需要手术，具体手术该怎么做，我现在也没有答案，我会尽全力帮你的。
当患者听到医生这样的表达，相信他一定会起身逃跑的。
现实中很多管理者也处在“不靠谱的医生”的状态，他们往往崇尚的是“任务式管理”，习惯从目标直接跳到计划和任务环节，定计划时写记叙文，做总结时写议论文，研讨时讲散文，工作日志写的像诗歌，我们将这样的情形定义为“语文式”管理，语文通常没有标准答案，只有参考格式。
语文式的艺术表达，通常是发散的，缤纷多彩、触类旁通，具备形象性、主体性和审美性，对别人有感染力。
数学式的管理，应该像科学一样，是系统的、严谨的和有逻辑的，建立在统一思想、统一语言、统一动作的标准基础之上，更趋向于理性的、理智的和冷静的思考逻辑。
而管理者应该是什么呢？他就像企业的内部医生，及时准确地诊断、识别、分析、解决问题成为主要职责。
作为管理者，如果对产出的结果不可控的话，管理就会失控。

2

用较少的投入，

产出更大的结果

企业有两条价值链。除了垂直的管理价值链外，还有一条是水平的经营价值链，多个部门相互协同、互为内部客户，从而为最终客户创造价值，这条价值链更加强调其“经营的本质”。
其中，管理需要服务于经营，因为经营是目的，管理是达成经营目的的手段。
将“语文式”管理转向“数学式”管理，是企业家和管理者必须面对的挑战。
管理的价值是通过有效的过程管控（Process），让较少的投入（Input）能够产出（Output）更大的成果。

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在这个 IPO 的公式中，投入端的预算是可以算出来的，产出端的财务结果也是可以算出来的，但对于多数企业而言，中间的管理过程却无法算出来，只能凭借经验和感觉估摸出来，这说明我们当前的管理面临着两端“数学化”、中间“语文化”的状态。
数学为什么可以有标准答案？因为数学有公理、定律、公式、算法，数学式的过程管控同样需要有系统、逻辑、算法、原则。简单粗暴的任务导向、行为导向的过程管控导致预算和结果之间巨大的偏差就实属正常了。
举例说明，什么是数学式的过程管控？
如何将一家连锁便利店的销售额翻番？通常来讲，大家头脑风暴会碰出很多想法来。但这些策略并不能确保最终目标的达成。
如果我们用数学思维来思考，就会发现：
销售额=成交客户数*客均消费次*次均消费额
等式右边的三个要素得到全面提升的话，最后的结果就是必然。
管理的价值是通过有效的过程管控，让较少的投入能够产出更大的成果。
如果说，经营的逻辑，是寻找标准答案的过程；而管理的逻辑，就是把这个标准答案加以复制，让更多的人运用它去创造结果的过程。

3

管理的标准答案

是什么？

改进咨询用了近十年的时间，研发了GPS-IE管理改进系统，就是希望帮助企业把“过程管控”从“语文式管理”走向“数学式管理”。

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企业运营效率主要看重投入产出比，以最小的成本达到最大的经营结果是所有管理者的追求，没有优秀的过程就没有优秀的结果，过程如果算出来不一定做得出来，但是算不出来往往更难做出来。
如果管理者都像前面的那个“不靠谱的医生”一样，会发生什么样的状况呢？
董事会授权总经理设计了宏大的企业发展战略目标，为此进行巨大的投入，从技术、设备、厂房、员工、品牌等，为了提升运营的效率。
总经理邀请了大量的管理者来担当各自的职责，希望这些管理者能够围绕企业目标的达成分析问题、解决问题、提升效益。但是这些管理者都眼巴巴地看着总经理说：“老大，管理是没有标准答案的，你看要怎么做，我们来配合你。”
管理没有答案和没有给出管理答案是两回事，对于企业而言，管理者充当了医生的角色，不断地通过有效的方法论和工具来解决组织的问题，推动企业的绩效发展。
企业管理者每天要做的事情很多，可以选择先做A事情，也可以选择先做B事情，选择的依据是什么？背后的逻辑是什么？
每个管理者要非常清楚的知道公司的战略目标是什么，为了这个战略目标，要创造什么结果？为了这个结果，要制定哪些关键过程的控制点？围绕这些过程控制点，要做哪些关键行为？要管理哪些关键岗位？实现哪些关键结果？用什么数据来评估？
围绕战略、目标、问题、原因、策略、计划和预算，管理者形成这一条程序性逻辑的思考。这就是管理的标准答案。

4

写在最后

雷军说：“我真的把梦想当回事，并且学会去拆解成一个又一个的目标，然后竭尽全力去完成。”
同上，管理者真的要把管理当回事，并且学会找到目标达成的关键驱动要素，然后在有限的时间和资源的前提下，实现产出结果最大化。
99%的问题，都有标准答案。听一听懂的人怎么说，或者找本书看一看。


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