​胖东来不止“委屈奖”

有媒体联系到了胖东来的工作人员，其对于网传的委屈奖否认了奖金金额，一般是500-5000元不等。

什么情况下可以拿到这个委屈奖呢？主要是在员工按照程序办事的时候，遭受的消费者的不理解，甚至是辱骂。举个例子：假设一个消费者在抽烟，员工去制止，但是遭到了消费者的辱骂，甚至是殴打，那么属于委屈奖的范畴了。

为什么一个几千元的委屈奖就能受到这么大的关注和讨论呢？这是因为打工人们跟这个奖产生了共情，这个跟奖金多少关系不大，重要的是，自己的感受被看到了。

在全国范围内，公司里能有委屈奖的公司真的是少之又少，因为委屈在于很多人看来已经成了非常正常的事情。而胖东来能够共情到员工的委屈，真正做到了“以人为本”。

在胖东来的企业文化中，胖东来将自己定义为“学校”。     

不是超市，不是零售，而是授人以渔，培养人，塑造人的学校。“胖东来的目标是追求创造科学、理性、先进的文化生活理念，成就人们实现阳光、个性、自由的生命状态，企业是一个践行和体现的平台，是学校而非企业。我们努力把这个企业做成体现先进文化理念的实体样板供人们学习、参考、借鉴，以此帮助更多人实现健康美好的人生。”胖东来董事长于东来在一次演讲中如是说。

之前，网上就有个关于胖东来员工的视频，产生了很高的讨论度——一个正准备跑去帮客人提重物的服务员小哥，看到地上有垃圾，立马蹲下捡起，然后接着完成自己的工作。网友评论：不是真心热爱这里，不会如此。   

如今很多企业管理者们的痛点出奇一致：员工执行力不够。凭什么胖东来的员工能做到这般？  

那是因为公司为他们做得足够多。

它规定不许加班，否则罚款。别的超市全年无休再正常不过，它们始终坚持着周二店休。不仅工资高出行业内一大截，并且连职业规划都帮你想好了。空闲的时候，员工可以坐下来看书，提升自己。每个月，公司还会定期给大家培训。        

只要你想，就一定能在胖东来得到尊重与成长。         

如何调动员工的积极性、主动性？我们之前就探讨过：什么是执行力？曾仕强回答了三个字（见发表过文章），聪明的老板，知道如何尊重人的价值。

每一个企业的发展历程都具有时代性，每位企业家的成长也有其历史的特殊性，其目前呈现的状态，有其特殊的路径。简单的模仿、照搬，都是表象的东西，可以说是难以起到效果的。因此，如何正确地学习胖东来？

组织的价值创造主体归根到底是人，经营的核心也是人，经营人的核心是经营“人心”，利益相关者的人心向背就直接决定了组织走向红火还是走向衰败。

胖东来用经营哲学的力量凝聚了核心层的心、员工的心、顾客的心，找准了使命，建立了共同愿景、价值观，将企业文化从墙上、从册子里落到人心，落到行动上。“上下同欲者胜”，如此就形成了强有力的团队，本着互利共赢的原则，为同一个目标而努力。

正确地学习胖东来，就是需要说清楚各部门各个价值链所涉及的利益相关者，去分析基于组织战略实现过程中各自期待实现的愿景。

通常，各部门各个价值链所涉及的利益相关者有四个：客户、领导、员工、供应商。客户指价值交付的对象，领导指价值的发起人，员工是价值活动的实施者，供应商是价值实现的必要要素的供应方。管理者需要基于驱动职能找到这四者的共同利益点。

在具体描述愿望时，有以下几条基本原则作为参考。

基于未来的：与利益相关者探讨未来他们需要的结果是什么样的，讨论未来有助于形成长久的、持续的、稳定的价值共识。

基于现实的：从现实的角度出发，讨论下一步彼此能够带来的看得见的价值，推动彼此立即合作的进展。

可以实现的：愿望是可实现的，才能够激励大家对愿望的坚守，尽量用已经实现的案例来影响大家，提升大家的信心。

有激励性的：每个人都有各自的期望点，物资、精神、成长、关爱、存在感、参与、学习等，形成不同的愿望组合，丰富共同愿景的结构。

互利的：共同愿景要具备“互利”的原则，每个责任人能够从“利他”的角度出发，也能够达到“利己”的目的，这样的愿景才能长久。

在所有的利益相关者中，谁是我们价值的支撑者呢？在不同的阶段，这些利益相关者会发挥不同的价值。

卖方市场中“卖方”发挥价值，买方市场中“买方”发挥价值，遵循“从善如流”的价值理念，当人们开始为自己内心想塑造的愿景工作，而不是为了讨好老板而工作时，就必定会从“共同创造”愿景的过程中获得益处。这样的企业才能生生不息、蓬勃发展。

《胖东来，是理想雇主，还是不可复制的乌托邦》（公众号：瞎说职场）

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撰文/整理 | 大红

编辑 | 谢丹儿

排版 | 大红

设计 | 未夭