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组织像齿轮,不咬合就会空转

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编者按

一双筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成团,强大的组织来自多职能、多层级之间的“咬合”设计,才能做到系统规划、执行有力。


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齿轮与齿轮之间如果不能形成“咬合”关系,虽然各自都在转动,但都只是在“空转”,“空转”的齿轮之间是无法形成彼此的驱动关系的。企业的执行力首先来自于组织执行力,即组织在设计之初就已经将不同部门、职能和岗位之间的“咬合”关系设计好了,各层级的员工只要按照相应的规则和标准去做就能够获得执行的结果,如果组织的“咬合”关系没有设计,只是依靠个人的能力去推进,很难形成持续的执行成果。在组织发展中,我们需要关注以下几个方面的“咬合”度。


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目标和任务之间的“咬合”

我们先来看看某一管理者全年的工作状况:年初他就和领导商定了年度目标并签署的责任状,然后就迅速的进入的全年的工作状态中,他每天忙活的事情有三种:

1、客户经常会找他并提出相应要求,他会亲自或安排团队去处理、追踪并反馈结果;

2、领导也常常安排一些临时性的任务,他会积极的配合;

3、其他部门在参与月度经营分析会议时,会对他们部门提出不少需求,他会认真对待并会即刻转为下月的工作任务,他通常能够及时完成并在次月的月度汇报中有很好的反馈。

这个管理者的工作状态如何?应该是非常不错的,领导、客户和员工均对他很满意,因为他做了很多的事情,但这些事情多数是“任务导向”的,别人对他完成的任务都挺满意,但是他能保证会完成部门的年度目标么?他是不敢保证的,因为他平时所忙活的事情(短期任务)和年度目标之间缺乏必然性的逻辑关系。

这种年度目标和过程任务之间两张皮的状况在管理中比比皆是,目标是目标,任务是任务,两者之间缺乏“咬合”关系,导致管理的过程不可控,如果目标完成了,不知道由哪些关键举措和行为带来的,如果目标没有完成,也不知道是因为哪些关键原因造成的。

在制定下一年目标和预算时,更加缺乏依据,多数管理中就采取“拍脑袋”的方式,下一年目标要提升15%,于是预算也和上一年同比增长15%,至于为什么要增长这么多,没有理由没有依据,直接进入“脚踩西瓜皮,滑到哪里是哪里”的年度计划中。

前台和中后台之间的“咬合”
前台业务部门要实现业务的目标,自然离不开中后台部门的支持,那前台和中后台之间是如何配合的呢?就举销售部和人力资源部之间的例子,销售部要开发业务,就需要大量的业务人员,但销售部的业务人员严重不足,能够担当销售目标的合格人员更少,于是销售部会提请人力资源部门帮助解决。
接到“客户”的需求,人力资源部开始加大招聘宣传、招聘实施包括猎头等一系列活动,但是好不容易招来并上岗的员工并不一定能获得业务部门人员的认可。
这是由于前台和中后台没有形成“咬合”关系造成的,“咬合”关系的基础的基于“价值”的买卖关系,首先要说清楚谁是客户,谁是供应商,客户需要说清楚他需要什么价值,供应商要说清楚他能够提供什么价值,但在实际工作中会发现买卖双方都不容易说清楚,根本原因是双方没有建立起共同认可的“价值标准”。
当需求方说自己什么都需要的时候,或者供应方说自己什么都可以提供的时候,基本上双方都处于“不明觉厉”的状态。因此,“咬合”关系从澄清双方清晰的需求和能力开始。

高层和中基层之间的“咬合”

组织层级之间建立“咬合”关系,首先需要高层需要进行整体设计,确定是“思考”创造价值还是“执行”创造价值,越进入成熟期的业务,越需要由终端来创造更大价值。客户最终都是和基层员工开展各项工作,来决定合作的关系和额度,因此,高层的战略思维和原则都要体现在每个终端员工所创造的客户价值上。

其次,构建起“咬合”的机制,终端员工能否创造出更大的价值,是需要得到整个管理价值链支持的,大家需要是“捆在一根绳上的蚂蚱”,有福同享、有难同当。

第三,组织要逐步扁平化,管理者要经常走到工作一线,不是为了替代一线同事,而是以优化战略和原则为目的,同样,基层员工也要参与战略讨论,目的是更好更快的把事情做好。

高层和中基层之间要形成“咬合”关系,主要依靠中层的意识和能力。高层往往关注于长远的、重要的事,基层会关注于短期的、紧急的事,所以中层管理中需要将长期、短期、重要、紧急的事混在一起思考、设计、开发,形成相应的标准交给基层去执行,同时也能将执行中的现象汇总、提炼成未来重要的信息反馈给高层,供他们进行决策参考

一个企业如果中层不给力,就很难形成强大的组织能力,不管这家企业当前的规模有多大,他依然是一个“低级的爬行动物”,实力强大却反应迟钝。

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当下和未来之间的“咬合”

我们在制定目标时往往会说“本月的目标”、“本年度的目标”,这些目标都是短期能够看得见的,但如果请大家说说更加长远的目标,大家能想到多远呢?大部分人能想到三年,达到五年十年的就凤毛麟角了。
很奇怪的现象是我们目标的远大程度往往和我们的年龄成反比:小时候喊出的理想都震天响,不是改变人类也要改变地球,到了中学就成了宇航员或科学家,到了大学要变成了找到一份像样的工作,真的工作之后的理想就变成了这个月的工资能够拿全了。
但未来总会来的,我们是充满热情的去创造未来还是无所事事的等待着未来,这本来就是我们最大的选择权力,带着未来的理想,当下工作的目的和内涵就发生了变化。
还记得那三个砌墙的工人么?同样在做着砌墙的工作,当别人问他们在干什么的时候,头一个工人说我在砌墙挣工资养家糊口,第二个工人说我在参与建设一座绝无仅有的建筑,第三个工人说我所建设的教堂会成为千万人的精神家园。不管未来这三个工人的工作生活如何,至少在这一刻,他们工作的不同目的会带来不一样的工作动力。
“咬合”是一种状态,更是一种追求,一个人未来能够创造多大的价值,取决于有多少人和他形成“咬合”关系,在企业内部如此,在企业外部同样如此,所谓“乱世出英雄”是指社会秩序重新构建时,那些提前做好“咬合”准备的人和组织自然会脱颖而出,成为时代的英雄。
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