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变局2023,这样的HR更不容易被替代

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编者按

在“2022-2023”(第十六届)江苏省组织发展玄序论坛·金陵-初雪篇的第二篇章《从单线作战到织网布局,如何成为组织一号位的“诸葛”》会场上,改进咨询联合创始人、CEO,组织变革专家丁晖遵循管理逻辑的发问与剖析,以“后台部门如何成为组织的一号位”为切入点,围绕“两个实操工具”展开,和大家进行了分享交流,以下是精彩内容回顾:

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人力资源从业者的成长方向
我们人力资源从业者怎么成为一号位的“诸葛”?诸葛又称之为参谋或者顾问,我们不仅仅要成为一个事务性的工作者,我们更要成为嵌入到战略和组织变革当中的参与者,最起码也是一个顾问。
改进咨询有个项目叫《国际培训大咖50谈》,围绕全球比较有成就的这些培训或者人才发展理论创办者的这些专家,选了50位进行了访谈。通过和他们进行交流发现,他们绝大多数最后都殊途同归,不管他们以前做什么行业的最终都走向了顾问这个领域,特别是退休之后很多人依然在工作,在发挥余热。
参加国际活动、论坛分享会时,常有父子俩、父女俩同时来跟我们进行交流,说明人家已经有了顾二代顾三代了,而我们现在还处于顾一代的状态。不过在欧美因为组织比较成熟所以能够给他们折腾的空间并不多,大量的都是在行为端研究很精细的东西,但是在中国,我们有大量的机会可以从战略出发从组织变革出发,能够让我们“折腾”。
中国的外科医生为什么那么牛?因为案例太多、患者太多、手术的机会太多。而我们中国的组织恰恰是遇到了像外科医生这样的一种场景,我们有大量的组织需要优化、需要改造、需要升级,所以说我们的顾问注定未来这些年是一个快速成长的群体。
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开课时间:12月26日

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成为脑力劳动者
我们为什么要成为顾问?因为我们要协作为组织有效地选择未来。组织发展当中最重要的一个东西叫标准,无标准不评估,无评估不管理,我们的老业务有老的标准,但是现在有大量的新业务、新需求、新的技术,这些都缺乏标准。
缺乏标准需要谁来设计?必须是组织内部为主,外部为辅,不要指望外部的顾问帮你全部搞定。所以我们内部的高管特别是总监以上层面都要成为设计者,我们需要学习设计的工具和方法,内外一体、上下同域共同去做一个设计,我们的管理者要越来越偏向于设计者。
设计者我们都称之为脑力劳动者,企业当中体力劳动者当然会比较多一点,但是决定了组织未来发展与成长的恰恰是脑力劳动者。老大是最大的一个脑力劳动者,但是现在很多组织可悲的是只有老大是脑力劳动者,其他的总监、经理人却硬生生的把自己干成了体力劳动者,每天都忙东忙西,用体力上的繁忙掩盖了脑力的缺失。
脑力劳动者是非常重要的,所以说把脑力劳动者称之为人力资本,我们要加以投入,要滋润他、孵化他、给他环境、让他的脑子动起来,不要让一群明明靠脑子吃饭的人去靠体力。为什么人家在你这里创造不了价值,可是换一个企业换一个行业人家干的很好,老大们要好好反思这一点。

用系统思考发现模式和趋势

如果讨论战略落地这件事情你会想到哪些关键词?战略解码、业务模式、组织能力、战略路径、战略手段、资源……总之一下子你会发现你的大脑有点蒙圈,甚至一片空白。咱们现在处于这种状况,其他的业务老大们会不会也是同样的?我测试过,能说出5个以上词的并不多,而且都是碎片化的,想到什么说什么。所以只有高管、业务老大们用同一个系统说话,这样才容易达成共识。
什么叫系统思考?系统思考就是我们要关注的不是某一个事物本身就事论事,而是强调事情与事情之间的相互关系从而看到模式和趋势,用结构用逻辑来说话。战略就是选择,选择背后就是价值观,战略决定的核心团队不仅仅是内部也包括外部,团队决定的核心产品和技术决定了效率。
为什么效率低?因为你的产品在外部没有话语权,这种低效率又带到了企业内部,各部门又要展开大量的沟通与交流,可是说不清楚哪个部门说了算,又开始扯皮,效率又开始低下,低下就决定了客户不满意客户。为什么不满意?效率低质量差不安全从而造成老客户会流失,新客户不容易进来,造成了组织的沉没成本加大从而定价没有优势,影响销量,销量影响我们的固定的成本从而吃掉我们的利润。
如何从一个价值观出发最终决定了组织的利润。经营的核心就是经营人,经营人的核心就是经营人心,无论是内部人心还是外部人心,人心向背决定了组织效益是走向红火还是走向萧条。保障人心的一方面是事情另一方面是人,人是事情的一个要素,人岗匹配:人的目的是要去成就事情。所以我们要强调战略决定的组织关系,组织关系决定的业务逻辑,业务逻辑决定的岗位标准,岗位标准决定的能力要求。
未来管理者强调设计能力
过去的管理者比较强调的是执行能力,未来的管理者强调的是设计能力。但是我们大量的管理者不具备这种设计能力,所以人力资源的同事一直以来面临一个困境就是缺乏专业自信,我们在组织内部讲话的声音都不敢太大,我们都是一种服务的心态。
我们未来人力资源同事必须要从服务型人力资源走向管控型人力资源,因为我们本来就是支撑战略的。支撑战略就是有科学的路径,科学路径就是要有标准,有标准就是要有人来把握质量。人力资源就应该对人力资源的质量进行管控,只有到那个时候我们讲话的声音才能大。
我要告诉大家一个事实,很多业务老大也不怎么懂业务,他们只是有经验,有感受去做这个事情。做这个事情和能把这个事情说清楚这是两回事,所以由此就产生了大量的需求,这个需求的破冰点就是我们人力资源的同事必须要走向专业化,必须要把你大脑当中每天思考的问题更多的关注在专业设计上而不要天天在后面打小工,你越打小工你不光浪费的是你本身的发展,你也会浪费了这个岗位这个职能对整个战略支撑的机会,所以我们要强调设计。
设计当中我们会有几个台阶:绩效改进顾问到组织设计顾问到战略解码顾问,这个有清晰的路径。IPP国际绩效改进师认证便遵循着这一路径,为众多人力资源同事打通了一条晋升通道。
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两个实操工具
这里我将带给大家两个工具:一个是战略,怎么去设计;第二个是能力标准,怎么定义好不好。
战略应该怎么思考?目标的特点有两个:一个叫合理性;第二个叫认可度。首先合理性就难倒了很多人,今年定目标到底是定10个亿还是定12个亿还是定8个亿?怎么叫合理性?谁敢说这个话?所以现在很多企业到这个时候就经常说,丁老师你来帮我们判断一下。我凭什么帮他判断,我服务几十个行业,几百家企业,我凭的就是原则。顾问就是靠原则打天下,企业相信的不是我本人而是相信我背后的一整套的系统原则逻辑工具方法。
由此我们形成分析业务逻辑的两个维度:一看挣不挣钱,就是看毛利率高还是低;第二是看他能不能上规模。越标准化的越容易上规模,从而形成了基础、个性、贵族和明星四大业务。
对于一个企业来说战略是要核心思考的问题,确定明星业务就是战略中的战略。我们的管理者心中要有一颗明星的心。明星的心是面向于未来、面向于行业、面向于产业,要有发展的、突破的、创造的、创新的这种勇气和探索之心,为未来愿意投入、愿意创造,有时候会成功;有时候会失败,但是终有一天回头一看发现自己比同行好很多。所以当前很多公司之所以做的还不错,有时候真的不是自己做的有多好而是同行普遍做的比较差,普遍都没有长远的追求的心。
一群高管都盯着短期,公司怎么能有未来,只有拥有明星业务之后,基础业务可以叫舍利取量,降点价获得市场;个性业务叫舍利取信,通过服务的增加获得客户的信心信任与信赖从而变成粉丝级的客户。以明星业务为核心龙头,最终多业务协同,公司的战略要把龙头业务给找到,上下同域其他各业务要配合与协同。
基于业务发展两个维度,客户对你熟悉不熟悉,以及你这个行业这个市场从存量到增量越大越小,形成了四个阶段:萌芽、起步、发展和成熟。
不同的阶段我们的做法不一样。萌芽期好比是冬天,起步期是春天,发展期是夏天,成熟期是秋天。我们有多少公司明明已经到了发展期的夏天,可是还在用起步期的甚至萌芽期的思维在面对。
不同的阶段带来的组织需求也不一样。萌芽期重点就是打造业务原型;起步期就是构建销售体系去开发新客户;发展期就是通过运营体系的构建服务好老客户;成熟期就是通过技术的创新构建我们的服务平台。
第二个是能力设计。在能力设计这个环节我们想象一个场景,到底我们能力设计应该是前置的还是滞后的?
答案应该是前置的,人才发展、组织发展,发展就要去搞未来的事情。可是你能讲清楚未来的标准吗?你能让这个标准让领导们认同吗?没有未来的标准我们怎么去储备未来的能力?所以说现实当中我们大量的是滞后的做任务导向的,他需要什么我们服务什么,这本身已经慢了,因为他干不出来了才找你,干不出来找你有用吗?人才发展的滞后性,你搞了也没用,所以说最后你就变成甩锅的对象。
围绕前置性,我们应该看怎么设计。业务决定组织,组织决定业务逻辑,业务逻辑决定岗位标准,岗位标准决定我们能力要求。

把一个人奋斗变成一群人奋斗

高管都应该是脑力劳动者,高管都应该统一思想、统一文化、统一标准、统一工具,那我们怎么样能来统一。
我们强调三条线:一、老大的想法要回到正确的思维当中来;二、高管的思维要匹配老大的想法,要形成落地的设计和转化;三、我们人力资源的同事站在组织的效率的角度要去保障这套方法论的串通和落地,我们把这个称之为奋斗者联盟。
一个企业不能只有老大一个人在奋斗,我们需要有一群人奋斗。但是要想奋斗得好其实是需要四个方面展开:一、客户要下沉;二、产品要有张力方案要有张力;三、组织能力要有协同;四、分配要让这些脑力劳动者看不到收入天花板。
我们始终强调高层的决策思维需要形成everything is business,一切皆生意。不仅仅是生财的生意,还是生活的意,还是生命的意。
你作为老大你到底想干什么?你退休的时候你希不希望高管还跟你一起干活?你希不希望到那个时候还有人领两瓶酒来陪你喝个小酒?这个其实都是老大要想清楚的事情,然后我们忠诚的执行系统和人力资源的顾问系统要串联起来,这个当中的关键人物就是人力资源从业者。
人力资源从业者,如何具备成为组织一号位“诸葛”的能力?欢迎报名“管理改进训练营”。

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本文主要内容来源:南京逸马顾问机构


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