为未来买单:改进咨询选择什么样的客户共成长? 二维码
文/改进咨询联合创始人丁晖、顾立民 在历史的长河中,人类面临过无数次天灾人祸的考验;在企业的发展史上,创业者们也经常面临着生死抉择,那么,当真正的灾难来临的时候,什么样的企业能活下去呢? 无论是2003年的SARS病毒还是新型冠状病毒,其主要特点是通过人传人的方式传播,对人体的多个器官造成伤害而威胁生命的过程。人体会受到病毒的侵害,企业又何尝不是如此?多年以来,大量的企业都在不同程度上受到组织发展的制约,其中包括战略调整、组织转型、人才发展、机制优化、绩效薪酬等方面,由于没有系统且清晰的解决方案,导致很多企业处于成长的停滞状态,甚至某些小型的危机就能导致企业的危机。其实很多企业家已经意识到这方面的问题,只不过大家在选择短期的“症状解”还是长期的“根本解”。 所谓的短期的“症状解”就是通过一些表象处理的方式来缓解症状集中爆发的可能性,在组织中开展一些“应付性的培训工作”和“任务性的咨询工作”,或者开发“局域性的软件项目”等等,这些项目看似有效果,但其实都无法在“深层次”解决组织的瓶颈;而长期的“根本解”是根据企业发展的环境和竞争的态势,重新来系统的规划组织未来发展体系,包括重新梳理“客户、产品和机制”的战略体系,重新构建“技术、管理和经营”的组织体系,重新设计“职能、职责和任务”的业务体系,重新调整“绩效、薪酬和激励”的人才体系等等。 作为改进咨询,一家为企业服务的机构来说,我们如何为客户做出更有价值的服务呢? 我们一直很清楚的是:我们所从事的工作是基于客户未来的发展的事业,如果没有未来,我们将一文不值。 我们一直很清楚的是:我们所从事的工作的主要特征是“知行合一”,给客户提供的价值是否“有价值”,首先取决于在我们自己身上是否“产生了价值”。 时至今日,我们拥有了基于未来的“组织发展”和“人才培养”的整体解决方案,包括以下五个方面: 1、以GPS-IE管理改进系统为底层逻辑的培训咨询服务体系; 2、以“改进APP”和“管理仪表盘”为核心载体的软件体系; 3、多年沉淀下来的为大型企业、中小型企业及外资企业提供培训咨询服务的案例和标准; 4、通过共同打拼相互磨合的超过五年以上的核心团队; 5、全国上万名通过GPS-IE学习甚至参与认证的学员队伍,他们将成为我们未来事业的最强大的支撑。 我们将要对两个方面做出选择: 1、谁是我们真正的客户? 2、我们提供的服务方式如何优化? 改进咨询将选择什么样的客户? 1、相信有未来的企业家; 2、愿意为未来买单的企业家。 那么,我们将如何为客户提供服务呢? 果宁法师曾经告诉我:生命只是汪洋大海中的一朵浪花,没有死亡,只有回归,一朵浪花的回归,必然带来另一朵浪花的出发。我坚信果宁法师的观点,从而也部分消除了对死亡的恐惧。由此让我们得到的启发是:在业务的发展中,需求就在那里,不会因为某种环境的变化而消亡,只不过我们需要形成另一种“浪花”来满足。对于企业而言,“组织设计”和“人才发展”的需求不会因为新冠疫情而减少,甚至会带来更多更大更紧急的需求,只不过咨询培训机构如何创建更加匹配的“解决方案”来满足需求。 当我们看到这些发展的趋势,就不会自哀自怜、垂头丧气,就不会冷眼旁观、幸灾乐祸,就不会三心二意、心猿意马,而是继续把握机会、逆势飞扬,而是以变应变、顺势而为,而是心系客户、心系未来。 改进咨询过去十年的沉淀,都是基于“创造未来价值”的逻辑。 我们相信有一天,客户会更加成熟,回归组织价值和人才价值的根本来选择咨询机构;我们相信有一天,竞争对手将更加成熟,他们所提供的服务和系统更加满足客户的需求;我们相信有一天,整体行业会遇到危机,他们需要积极的探索未来的出路;我们相信有一天,专业能力的发展,让企业不再需要“中介式的培训”和“劳动力式的咨询”服务。 这一天一定会到来,只是不知道以何种方式到来。 2020年元旦过后,“突如其来的疫情”到来了,前所未有,来势汹汹。 当这一天终于到来的时候,改进咨询似乎异常的安静和坦荡,大年初一我和顾立民老师与几位企业家客户通了电话相互问候,感受到大家的业务正在受到影响,面对未知未来都有一种莫名的焦虑。站在客户的角度,我们总是觉得应该做点什么,于是在大年初二的下午,运用讯飞“听见L1会议系统”举办了改进咨询特委会的首次线上会议,并决定迅速组织多场企业家、HR和机构的线上研讨会;经过短短一天的筹备,大年初三下午即举办了“2020年企业家新春研讨会(线上)”,二十多位企业家全程参与了研讨,参与的热情超乎想象;接下来还会连续举办HR交流会和咨询培训机构负责人的研讨会,讨论的议题就是一个:如何面对不确定的未来! 我们这样做的发心就是“客户导向”和“未来导向”,客户的“难题”就是我们的“课题”,当下的“痛点”就是未来的“价值点”,一直以来坚持“投资未来”的目的,就是为了:未来有一天,整个行业遇到重大的危机,我们还能够活着;未来有一天,客户需求发生重大的变化,我们还能够活着;未来有一天,行业技术产生巨大的革新,我们还能够活着。过去,我们没有因为羡慕同行短期的收入增长而改变“投资未来”的初心,虽然一直以来,我们活得比较的辛苦,但是我们活的很充实,正是因为在严寒的冬天坚持锻炼太久了,所以当冬天提前到来的时候,我们也不太感受到冬天的严寒。 这次疫情让所有这些“过去的假设”都提前的到来了,这是一次全面测试改进咨询技术系统、产品体系、团队能力的机会。改进咨询需要发挥“组织设计”和“人才发展”的两大产品优势,和建立起合作伙伴关系的咨询培训机构一起,一方面寻找愿意“为未来买单”的客户,为他们提供基于线上形式的咨询和培训服务,另一方面寻找愿意“为未来买单”的讲师和顾问,为他们提供基于线上形式的认证服务。 相信新冠疫情终究会被人类所战胜,经历磨难而依然笑傲江湖的企业,也必然会变得更加强大,改进咨询也必然会伴随着“为未来而买单”的企业展翅高飞。 |