《改进——高成长组织的系统原则》学习笔记精华（十五）

客户改进原则之客户需求的升级

1.企业业务发展的不同阶段，在起步期需要以“性价比”的方式获得客户。发展期需要以“满意度”的方式争取客户。成熟期需要以“差异化”的方式来获得客户。

2.服务的本质不是我们为客户做了什么、付出了什么，而是要站在客户的角度来回答，客户真正需要的是什么。服务的本质就是“可承诺”，不站在客户角度进行“承诺”的服务往往都是假服务。

3.降低客户不满意要做到以下几点：

（1）建立产品的交付标准，并敢于对消费者进行“不满意即赔付”的承诺。

（2）提高价格来筛选优质消费者群体

（3）执行团队提高分配额，提高其按标准服务的积极性。

学习笔记整理人：王娟，文商书馆创始人