《改进——高成长组织的系统原则》学习笔记精华（十六）

客户改进原则之建立外部客户满意模式

1.销售部的生意模式：找到准确的客户、把产品卖出去、把钱收回来。销售方案由三个因素构成：原材料、交付工艺和服务。

2.市场部的生意模式：市场部在业务不成熟的时候，建议采用“经营型”生意模式，帮助销售部开发合格的潜在客户数量。业务进入相对成熟的阶段后，建议市场部采用“管理型”生意模式，建立团队的标准并进行评估、优化等工作。

3.售后服务部的生意模式：为生产部提供“售后维修”业务，评价标准是“一次性维修通过”的工单数。为总经理提供“售后管理”业务，评价标准是“合格的隐患报告数”。为销售部提供“辅助销售”业务，评价标准是“可成交的项目线索数”。

学习笔记整理人：王娟，文商书馆创始人