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创新的策略

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作者/丁晖/《管理的逻辑》作者

2020年12月30日

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前言


创新的原则:经营的创新策略主要来自于高挑战的目标、关系的重新构建和跨界学习整合。

策略对于企业的经营发展来说非常的重要,管理者的天职是发现问题、分析问题和解决问题,既然要解决问题就需要有相应策略。自古以来,那些能够开风气之先、创造辉煌时代的明君身边往往有名臣相辅,参与各种问题的研究和讨论,并提出各种建设性的意见和建议。比如三国时期的诸葛亮,为汉室鞠躬精粹、死而后已,他能够通过观察、计算,设计了一个又一个的锦囊妙计,其本质就是提供了策略的创新。

时代发展到今天,很多企业却对策略远远不够重视,多数管理者在确定了问题之后往往马上制定计划去完成,至于利用什么样的策略和路径来完成,则依靠个人的经验和感觉来进行,八仙过海各显神通。面对策略,企业通常存在着两个较大困惑:

1、企业在某个行业中经营了多年了,但是对于某些司空见惯的问题,比如“潜在客户数”或者“转化率”,公司并没有形成清晰的策略库,说不清楚获客的最佳策略、第二策略和第三策略分别是什么,导致大家都在不断的重复探索,总是摸着石头过河;

2、随着环境的和竞争态势的变化,企业会发现原有的策略已经难以发挥效用了,但似乎又找不到创新的策略。

如何能够找到创新的策略,我将从以下三个方面来进行阐述:

一、高挑战的目标可以倒逼创新策略

当我们询问一个身高为1.75米的先生的摸高的高度目标应该能够定在多少时候,大家通常给出的答案为2.3-2.8米左右,最多有些人给出3米的答案。在思考这个问题的时候,大家基本处于“现状导向”的思考状态,而不是“目标导向”的状态,大家的心理活动如下:作为一个身高1.75米的男生,举起单臂可摸到的高度2米左右,如果在用力跳一跳,基本数字应该在2.3-2.8米之间。

这是常规的思考,自然带来了常规的策略思维:跳一跳。因为我们在生活中接触的比较多的场景就是跳一跳。但如果我们换一种处理问题的方式来进行,我们来看效果如何?作为管理者,我们会强行要求大家必须将原来制定的目标翻一倍,即从原来的两米多直接提升到5米,至于如何完成5米的摸高目标,由各位自己去想办法,但如果完不成,自然会有严厉的考核方法。

兔子急了也会咬人,当被逼到没有退路之时,大家都会去尝试着考虑如何才能完成这看似完不成的任务,大家会从原来的舒适区中走出来,总之在地球上再依靠“跳一跳”的方法无论如何也摸不到5米高了,但如何才能摸到呢?一旦大家的创新思维开动起来,就可以想到更多的可能性了:借助于梯子、撑杆跳、利用绳索、使用大型机械设备等等,这些方法都超越了原来的“跳一跳”的思维,能够帮助大家从更多的角度来进行思考,从而找到更加创新的办法。

二、重新构建关系能够带来创新策略

创新策略的另外一种路径来自于系统思考,前面的文章(第四十八篇《系统思维》)中已经说到,系统思考就是关注于全貌而不是局部,关注于整体而不是部分,关注于事物与事物之间的关系,而不仅仅是事物的本身,从而帮助我们看到新的趋势和模式。而这种新的趋势和模式的判断往往会带来创新策略的源泉。

创新就是重新构建关系,重新构建时间、空间、物料和人的四大关系。我们就用酒店行业的创新来举例,在二十年前,中国的酒店格局里要么是五星级的酒店占据着高端政务或高端商务接待出行的需求,那时为数不多的五星级酒店的生意很不错,要么是低星级酒店或招待所,随着2000年之后的中国经济开始逐步繁荣,带动了商务出行活动的快速增长,于是开始出现了如“锦江之星”、“如家”和“格林豪泰”到后来升级为“全季酒店”、“和颐酒店”、“桔子酒店”等商务连锁酒店。

这些酒店的客户对象首先发生定位的变化,不再面对高端政务和高端商务,而是面对中低端的商务出行旅客,这个群体的特点是人数庞大、价格敏感度高、消费频次高,对于功能性的消费更加看重,基于“高性价比”的需求,这些酒店开始重新定义酒店:空间方面去掉豪华的大厅、咖啡吧、标注化餐厅、包厢、接待台、高级内饰等,这些都不够实用且加大运营成本;时间方面面对会员去掉查房程序、快速退房,退房时间可以延迟到下午两点,通过会员系统直接办理入住等,这些措施都在最大程度上考虑到这类客户快捷的需求;物料上去掉五星级酒店标准配置的浴缸、房间高级装饰、窗帘、地毯、家居等,取而代之的是简单的内饰,成本较低但方面维护,但加大了商务客户关注的核心物料的投入,如零压力床垫、超大电视机、浴室的花洒、毛巾等用品的品质甚至超过五星级酒店,这些良好的体验都加大了这些商务酒店旅客的忠诚度。

三、跨界学习和实践可促进创新策略

创新策略的第三种方式就是跨界的学习和整合,在这方面小罐茶的创始人杜国楹是这方面的传奇代表。他的经营套路基本来自于跨界融合,如“孩子的身形矫正需求”+“英姿带”成就了背背佳,“孩子学习英语的需求”+ “电子学习本”成就了好记星,“中年人做笔记的需求”+“电子学习本”成就了E人一本,“八大名茶”+“小罐包装的礼品”成就了小罐茶的系列。不管如何,杜国楹通过跨界学习和整合形成了创新的产品和策略,做成了多个让消费者印象深刻的品牌,至于每个品牌能否长期经营,这属于另外关于组织和运营的话题了。

过去的二十年也是中国互联网创新的阶段,不少新的互联网应用产品层出不穷,但仔细观察,也能够看到这些产品的跨界创新的影子。“互联网+报纸”成就了新浪,“互联网+游戏厅”成就了盛大网络,“互联网+电影院”成就了爱奇艺,“互联网+商店”成就了淘宝、天猫和京东,“互联网+大字报”成就了微博,“互联网+茶楼会所”成就了微信,“互联网+出租车公司”成就了滴滴打车,“互联网+警察局”成就了360,360的起家是流氓软件,摇身一变成了警察,更知道如何对付流氓,于是用面对的线上手段干掉了瑞星杀毒,成了线上最大的警察局。

曾经这些具有极强创业精神的互联网企业通过不断的跨界创新和整合,如今都成长为各个领域的巨头,周星驰导演的电影《功夫》中有句台词:能力越大责任越大,就意味着他们需要进入更高的领域、寻找更强大的竞争对手、做更有价值和意义的创新探索,而不是眼光向内、向下、向短期的继续“做大流量池”,甚至不惜和菜市场的经营者抢生意,相关政府部门已经出手干预并阻止了这样的行为。以“营销为导向”的流量思维仍然占据了中国商业的主导地位,本质上是短期功利主义和短期成功定义惹的祸。随着消费的逐步升级,大家不仅仅需要性价比高的功能,还需要工匠精神的内涵时,会有更多的企业聚焦于长期使命,坚持出优品、出精品之时,创新就能在基础技术研究领域发挥更大的价值了。

组织发展需要创新策略,只要调整思维,跳出行业看行业,跳出企业看企业,跳出部门看部门,管理者就能够获得源源不断的创新灵感,再通过结构化的方法和工具转化成可执行的创新策略,为组织增效,为团队赋能。你认同么?欢迎参加讨论。

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