运用GPS-IE方法论 解决企业问题,驱动业绩倍增
改进观点 Viewpoint & Interaction
更新时间: 2017 - 03 - 29
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本期内容节选《改进大师》知识点,帮助企业在解决问题和改进业绩当中,深层次剖析解决方案。 玩转三层次方案,让企业管理稳步向前  解决问题的三层次方案  更多关于改进大师知识点,关注“上海改进”  1、症状解  “症状解”是指对某一问题局部的、暂时性解决的办法。症状解往往是显而易见的解,但它却把问题从系统的一个部分推到了另一个部分,甚至使问题变得更加复杂、更难以解决。(图片来源于网络)  2、模式解  “模式解”是指企业的模式选择和应用方式是否贴合自身实际,并做到与时俱进的持续改善。(图片来源于网络)  3、根本解  “根本解”是指运用系统思考的方式来深入了解问题的各个方面,看到事物的全局和本质,就能迅速找到问题的“根本解”,使原本复杂的问题变得快乐而简单,从而寻找到整体的、长远的解决方法。  我们要从症状解、模式解、根本解的角度,多角度的系统思考才能找到真正问题解决的方向和策略。『关注改进咨询官方微信 精彩无限』
更新时间: 2017 - 03 - 20
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本期内容节选《改进大师》知识点,从实现到超越目标,看驱动要素“六大”重要意义。  大咖观点  ⊙能确定业务发展定位  ⊙界定客户价值标准  ⊙界定合格员工的标准  ⊙建立员工目标达成信心  ⊙聚焦管理者的管控点,促进业务结果的提升  ⊙换人不换指标,有助于团队平衡健康发展1、能确定业务发展定位  什么叫业务发展定位?以某酒店的会议销售额为例,这1000万目标的达成,是定位于少量的高消费客户,还是着眼于大量的低消费客户,定位是不同的。  如果没有精准的定位,会影响酒店有限资源的调配,导致客户对这家酒店的定位模糊,满意度下降。  2、界定客户价值标准  能明确什么样的客户才是这个酒店的高价值客户?  以这个酒店客户来说可以设定符合“月度需求次数不低于4次、合作转化率不低于50%、次均参会人数不低于50人、人均消费不低于500”的就是高价值客户,高于这个价值标准的的客户就是高价值客户,低于这个标准的就是低价值客户。  3、界定合格员工的标准  过去我们对合格员工的要求是德才兼备,但什么才是德才兼备,却缺乏相应的标准来衡量。  采用驱动要素就可以量化合格员工标准,以酒店销售员为例,他的“是否拥有足够的“潜在客户数”、“成交率是多少”、“客均成交次”、“客均消费额”、“成交转化率”等驱动要素指标是否在平均线以上,是就说明他是合格员工,否则相反,通过权重的设定,合格员工的标准就出来了。这样这个...
更新时间: 2017 - 04 - 13
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企业发展中,我们常说部门面临最大的问题是什么?由此会想到员工同客户的谈判能力弱;部门内部的指标考核标准不科学;同业竞争压力较大;组织内部架构比较长,审批步骤长;渠道拓展布局与产能不匹配;行业发展的增长已经出现瓶颈;公众渠道平时进厅人流减少 ;外呼工作效果不佳 ;产品宣传到达率不高,宣传成本有限;……这些是问题么?这些是真的问题么?这些真的是真的问题么?大咖观点  改进的5个基本概念:相、数、理、法、果  由此我们需要重温下改进的5个基本概念:  相——症状:看得见的表相;刚刚举例的实际工作中看到的问题是真的问题吗?显然不是,只是看得见表相或者只是个人主观的感受,并不是真正的问题。  而真正问题的定义应该是:  数——问题:现状与目标间的数据差距;问题的描述需要符合主谓宾补的格式。需关注结果性问题(结果性指标的偏差)和驱动性问题(过程指标的偏差)。  理——方法:解决问题偏差的路径;解决问题所采用的策略。  法——计划:实现策略意图的步骤;为了实现策略所制定的工作的周或月度计划。  果——结果:所有计划与投入的产出;实施策略所达成的结果。  在日常工作中,症状、问题、方法、计划、结果的定义会被混淆,以至大家不能建立共同的语言。而改进的5个基本的真正核心是理解什么是真正的“问题”。  ——来自《改进大师》
更新时间: 2017 - 03 - 02
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在企业的发展中,目标的确定、问题的解决是一次次突破难关的巨大挑战。一旦企业确定目标后,每天困扰管理团队的将不再是“目标”本身,而且阻碍目标实现的“问题”。  管理者几乎每天都会面对、分析、界定、解决问题,可是我们平时交流的“问题”是“真正的问题”吗?  事实上,多数管理者日常交流的“问题”往往是“症状”,如员工执行力不够、目标设定不准确、外部环境变化太快、原材料上涨幅度较大等等,当我们把更多的精力和资源消耗在这些“伪问题”上,不仅无法解决问题,甚至会产生更大的“问题”。  症状是指看得见的表相,而问题是现状和目标之间的差距,描述一个问题需符合“主谓宾补”的结构,主语为第一人称,谓语是动词,宾语为名词,补语为量词的偏差。只有精准的界定问题后,才能真正有效的解决问题,界定问题从区分“症状”和“问题”开始。  ——来自《改进大师》  一旦确定了问题,我们通常用什么方法来找解决问题的方法呢?常见为四种:1、找老大;2、学标杆;3、请专家;4、组织头脑风暴。  特别是第四种方法已经成为越来越多企业的首选,但这四种方法有一个共同点为“基于经验”,从经验出发而找的方案往往是“短期的”、“个体化的”、“表相化的”,但对于企业而言,“长期的”、“整体化的”、“根本性的”解决方案更有意义。  系统思考是获得方案创新的有效工具,需要关注的不仅仅是“事物”本身,更要关注“事物之间”的相互关系,从而找到未来...
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