运用GPS-IE方法论 解决企业问题,驱动业绩倍增
案例&研究 Case & Research
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发布时间: 2017 - 04 - 13
一、客户背景与挑战      1.安徽万达环球国际旅行社有限责任公司,前身为安徽环球国际旅行社,成立于2003年7月,是国家服务业标准化试点单位和省委省政府表彰的安徽省百家优秀民营企业。其每年以60%的速度增长,员工总数450余人,是安徽规模最大的旅行社之一。      2.自2012年底至今,环球国旅与管理改进集团进行多次合作。本项目皆在以组织能力建设与人员管理提升为目的,促进环球国旅应对行业变革和自身提升发展与转型。      3.项目目标:评估环球国旅战略、组织与业务流程现状、构建环球国旅的核心业务流程并明确其程序和标准、优化环球国旅的组织结构,以支持战略和协同业务。二、项目成果      1.通过战略解码,澄清了战略方向及高度,使得公司战略得到管理者、执行者的一致认可,并清晰各自在工作中的衷心及作用;      2.公司的高层包括管理层认知方面逐步统一,纠正了过去在观点和行动上的偏差;各部门行动上逐步规范化,所有的行动围绕着目标进行开展;      3.通过改进,环球国旅的业务方向明确,服务动作标准,内部流程清晰,得到了客户、员工和同行的认可。
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一、客户背景与挑战1.丰乐香料,是种业第一股丰乐种业的全资子公司,主营天然香料业务。市场业务的快速发展掩盖了很多问题,如组织系统能力和管理人员意识弱等。自2008年金融危机爆发后,国内外市场局势的变化和增长放缓的时候许多问题凸显了出来。2.本项目旨在提升各级管理人员的领导力、应对解决问题的能力,在澄清战略的基础上,构建组织能力完善激励机制、提高执行运营效率。 二、项目成果      1.在帮助丰乐香料澄清战略与文化价值观,明确关键业绩驱动因素,层层分解目标和关键人物,帮助管理者制订协调一致切实可行的年度工作计划;帮助客户建立完善考核与薪酬激励机制;      2.在丰乐香料内部成立多个团队学习小组,开展行动学习项目,利用系统的方法、流程和工具对工作中的困境问题进行界定、分析。各团队学习小组超过110项问题得到了解决,实现了人才能力锻炼和业绩改进的双丰收;      在新厂搬迁契机,以顾问和指导方式,帮助丰乐香料建立了5S现场管理体系,导入实施,提高生产现场的整节形象、保障质量和生产作业要求的同时,减少浪费增加了效率收益;      3.丰乐香料2010-2012三年营业额实现了翻翻,超过5亿,进入中国香精行业前三甲。各级管理者的独当一面,增强自身领导力和团队工作的有效性,流程机制有效运转,公司总经理成为一位有成就感和幸福感的领导!
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一、客户背景与挑战      1. 隆平高科是一家具有民族使命感和领先的种业高科技上市公司,和大道博一拥有10年的合作伙伴关系。      2.本项目皆在满足快速变化环境下的业务发展需求,构建协调一致的运营体系,建设内外两个团队,提高渠道生产力,优化渠道生态,推动业务的可持续发展。在咨询的基础上,重点帮助经销商精细化营销深耕市场,建设支撑匹配业务发展的团队,改进经销商组织和人员绩效。二、项目成果      1.从业务发展需求和经销商最佳实践出发,通过调研与咨询、建模设计了一体化的解决方案;      2.打造了试点经销商样板案例,推动了经销商公司化运作,帮助经销商建设了团队,提高了生产力;第一批试点经销商均取得30-50%的销量增长,增长50万以上净利润,夺得或稳固了市场领导者的地位,极大地激发了其它经销商与隆平业务员的兴趣和信心;      3.解决方案和案例为营销团队提供了规范和指南,提升了执行力和效率;针对隆平营销团队开设工作坊复制扩展、推进辅导扶上马送一程,后续项目经销商业绩改进扩展了15个试点。      4.项目得到了业务部门、渠道合作伙伴们、人力资源部、公司高管高度一致的认可和好评。隆平高科踏上了转型发展、业绩改进之路。隆平高科与大道博一新三年的战略合作。
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一、客户背景与挑战      2012年,合肥联通3G,VIP客户以70%的速度增加,大客户服务中心面临服务效率和质量的巨大挑战,客户的保有率和续约率在全省地市级分公司的排名倒数,而团队人员士气和工作技能处于双低状态。      本项目皆在促使大客户服务中心员工展现积极有效的行为,提高服务质量、效率,提高客户的满意度和续约率,延展服务价值,增进业绩。二、项目成果      截至2013年,客户变化:      1. 3GVIP客户满意度较上年底提升9.27%;      2. 3GVIP客户拍照保有率由上年排名第12提升至第2位;      3. 3GVIP合约到期客户续约率高出全省平均值11.56%;      4. 3GVIP客户ARPU值较上年提升7%;      5. 2013年全年老客开发预计较2012年全年增长279%      6. 项目核心参与人员平均收入提高50%以上,7位核心成员全部获得了快速升迁,缩短新员工成熟周期,从平均一年缩短至六个月;      7. 该项目帮助客户获取多项行业大奖,同时获得了ISPI CHINA首届最佳业绩改进实践奖。
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诺和诺德公司是一家致力于人类健康、以先进的生物技术造福患者、医生和社会的世界领先生物制药公司。诺和诺德公司的历史最早可追溯至1923年,80多年来一直是世界糖尿病研究和药物开发领域的主导。诺和诺德总部位于丹麦首都哥本哈根,现今在全球79个国家设有分支机构,6个国家设有生产厂,截至2008年年底员工超过 27,000名,销售遍及180个国家。诺和诺德(中国)制药有限公司于1994年成立,十五年来一直保持强劲增长。公司总部设在北京,建立了以北京、上海、广州、沈阳、武汉、济南以及香港为中心辐射全国的销售网络,产品服务遍及全国所有省市。项目描述:      在2014年10月24日第四届中国绩效改进论坛上,上海改进管理咨询有限公司辅导的诺和诺德中国南方区销售项目获得绩效改进杰出实践奖。让我们一同走进《诺和诺德优秀案例分享》主题分享,一起感受绩效改进所带来的魅力。一、项目背景和目标         项目背景:2013年诺和诺德的A区域市场份额,单月最高的时候达到了60%,到13年底的时候是49.1%,下降了10%。      项目目标:2013年年底增加1.6个百分点。二、项目结果         通过项目实施,数据更新到7月份的时候市场份额是52.7%,整个提高了3.1%,比原来期望的市场份额还高。三、项目运营         首先:借鉴绩效改进中的4W概念,用来做区隔;之后用冰山模型锁定需求,原因;最后发现根本原因是一线业务人员缺乏份额的考核和激励,还有他在份额上面缺计划的能力比较弱。      其次:针对这种情况我们做了一个N+1的方案。通过...
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